3月12日，中科美菱低溫科技股份有限公司于中國合肥舉行“一年無憂換，品質再升級”服務升級4.0發(fā)布會。會議發(fā)布2024年中科美菱全新服務政策，提升服務品質，提高服務質量，加快發(fā)展新質生產力，讓“中國質造”給用戶更好體驗！

長期以來，科學儀器設備行業(yè)存在諸多服務痛點，例如緊急信息溝通繁瑣、服務承諾周期短、服務完成周期長、售后服務費用高、配件價格昂貴等問題。為讓“中國質造”更好用，中科美菱二十二年來始終圍繞“以用戶為中心”，持續(xù)提升服務質量，致力于系統性解決行業(yè)內長期存在的服務痛點。

2016年，中科美菱在行業(yè)內率先發(fā)起“新品無憂GO·90天無理由包退換”服務1.0政策，同時打響“零距離 心體驗”服務月活動的首戰(zhàn)。連續(xù)8年輻射660多個城市，累計1936名服務工程師主動上門為用戶進行免費維保、養(yǎng)護、檢修服務，累計服務350000余用戶，500000余臺設備！

2018年，發(fā)布《低溫冰箱產品質量與安全白皮書》，啟動服務2.0政策，讓超低溫系列產品全部實現“一年無憂換，五年免費修”。

2019年，啟動3.0服務政策，讓公司全系列產品實現“一年無憂換，五年免費修”。

2024年，在以上基礎上再次升級，發(fā)布中科美菱服務4.0政策，承諾新品一年無憂換、保修期外免費上門、7×24H全天人工客服等政策，用情、用心直擊行業(yè)服務痛點，讓服務永不打烊，爭做行業(yè)服務領跑者！

及時性一直是全球科學儀器用戶高度關注的服務痛點，一些進口設備的服務周期更是長達數月，設備無法及時修復造成的生物樣本損壞事件偶有發(fā)生。為了讓用戶能夠更快解決報修需求，中科美菱服務升級為7×24H熱線守候。全天候人工服務，不使用機器人客服，啟動I-III級應急響應機制讓用戶需求得到真實反饋和及時解決！針對用戶的報修需求，中科美菱承諾做到2小時內技術解決、24小時內上門服務以及72小時內滿意度回訪！不僅用好產品讓樣本存儲放心，還要用好服務讓樣本存儲省心！

超期服務一直是用戶關心的一大痛點。目前，科學儀器行業(yè)內幾乎沒有一家企業(yè)能夠主動提供超期免費上門服務。為讓用戶的設備使用體驗更安心，中科美菱早在2018年就成為行業(yè)內首家做到“一年無憂換，五年免費修”的企業(yè)！本次發(fā)布會再次升級，在保修期外免費提供上門檢測服務、全系列新產品一年免費換的安心體驗。

“最后一公里”也是科學儀器行業(yè)亟待解決的痛點之一。為全面提升科學儀器類設備物流基礎設施和服務能力，解決服務鏈條長、物流運作難度大的難點，中科美菱將全力打通“最后一公里”，采用“送裝一體化”措施，實現運輸、倉儲、配送、安裝和售后的一站式體驗！

伴隨本次服務政策再升級，中科美菱已陪伴用戶走過二十二個年頭。時至今日，中科美菱不僅背靠中科院理化技術研究所和長虹、美菱的強大支撐，成為中國最早從事超低溫醫(yī)療器械設備制造和生產的企業(yè)；更是以37天過會，111天上市的雙紀錄成為中國資本市場新秀。在不斷提升企業(yè)綜合實力的同時，持續(xù)追求科學儀器設備“中國質造”的蓬勃發(fā)展，以“新服務”賦能新質生產力，為用戶帶來優(yōu)質體驗，讓中國科學儀器服務更有底氣！